In-Store Ausführung ist das, was dem Einkauf in der Filiale Magie verleiht. Durch sie verwandelt sich eine Idee von der Theorie in die Realität.

Menschen gehen nicht in Filialen, um zwangsläufig Produkte zu kaufen. Sie gehen shoppen, um inspiriert zu werden und um den Produkten zu interagieren.

Inspirierende, immersive Erlebnisse geschehen nicht zufällig. Einzelhändler müssen sie gestalten und in ihren Filialen implementieren. Es ist wichtig, dass dies heutzutage geschieht, denn das perfekte Omni-Channel-Shopping-Erlebnis kann ohne Geschäfte nicht existieren.

Die Ausnahme ist, dass ein Händler keine physischen Geschäften besitzt. Händler wie diese schwinden jedoch, da wir gesehen haben, dass Händler, die zuvor ausschließlich online waren, sich zunehmend auf die Eröffnung von physischen Geschäften konzentrieren.

Warum? Weil der Laden eine Marke legitimiert. Denn wenn das perfekte Einkaufserlebnis online geschaffen wird, ist der nächste logische Schritt ein Geschäft zu haben, das die Käufer in diese Erfahrung eintauchen lässt.

Und wenn diese Erfahrung nicht immersiv und nahtlos ist, beeinträchtigt dies die Wahrnehmung der Marke durch die Verbraucher.

Daher ist es wichtig zu verstehen, was eine erfolgreiche In-Store-Ausführungsstrategie ist, wer davon profitiert, warum sie eine Herausforderung ist und wie es aussieht, wenn ein Einzelhändler sie gut umsetzt.

Was ist erfolgreiche In-Store-Ausführung?

Eine erfolgreiche Durchführung im Laden ist die korrekte Umsetzung von Markenrichtlinien, Werbeaktionen und allem, was für ein perfektes Einkaufserlebnis erforderlich ist.

Hierbei müssen die Filialen ihr Bestes geben.

Deshalb kaufen Käufer Produkte im Laden.

Wer profitiert davon?

Die Shopper, weil die Erfahrung im Laden angenehmer ist und weniger Hindernisse zwischen ihnen und dem Einkauf bestehen.

Der Einzelhändler, denn bessere Erfahrungen im Laden bedeuten mehr Einkäufe, höhere Konversionsraten und mehr Umsatz.

Filial-Mitarbeiter, wenn es einen Plan gibt, mit dem sie erfolgreich sind und der ihre Arbeit erleichtert. Mit der Planung kommt das Messen, was bedeutet, dass die Mitarbeiter sicher sein können, dass sie zu mehr Umsatz und zufriedeneren Kunden beitragen. Folglich steigen Arbeitszufriedenheit und Engagement.

Warum ist die Ausführung im Laden schwierig?

Die Idee ist der spaßige Teil, aber es ist nicht so einfach, sie zu 100% umzusetzen.

Deloitte schätzt, dass 90% der Unternehmen ihre Strategie nicht umsetzen. Warum ist die Ausführung der Strategie für Einzelhändler besonders schwierig?

Jedes Geschäft hat unterschiedliche Mitarbeiter mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Manche Filialleiter sind personenzentriert, andere sind detailorientiert.

Der Einzelhandel bewegt sich mit einer Million Meilen pro Sekunde. Mit unterschiedlichen Fähigkeiten und konkurrierenden Prioritäten gibt es keinen Blick auf das, was in jedem Geschäft passiert. Es ist schwierig, sich an Pläne zu halten und es ist nicht die Schuld der Filial-Mitarbeiter.

Eine erfolgreiche In-Store-Ausführungsstrategie erleichtert es den Filialen, das perfekte Kundenerlebnis zu implementieren.

Hier sind die drei Dinge, die jeder Einzelhändler für eine erfolgreiche In-Store-Ausführungsstrategie benötigt.

 

Komponente 1: Ein detaillierter Plan für die Ausführung von Geschäften.

Jeder Händler möchte ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Aber nicht jeder Händler hat bis ins kleinste Detail durchdacht, wie dieses in jedem Laden aussieht.

Wenn diese Details nicht Teil des Plans sind, wird die Ausführung bestenfalls mittelmäßig sein.

Wenn ein Einzelhändler eine erfolgreiche Strategie für die Ausführung im Laden hat, ist ein ideals Kundenerlebnis sichergestellt.

Dies umfasst alles von der Suche nach dem nächsten Laden (und den richtigen Öffnungszeiten) in Google Maps bis hin zu einem Dank für den Kauf vor dem Verlassen des Ladens.

Dinge wie Beleuchtung, Temperatur und wie oft Spiegel gereinigt werden sind Teil dieses Plans und sollten in jedem Geschäft konsistent sein.

Filial-Mitarbeiter sind ein wichtiger Teil der Kundenreise - wie sie Kunden begrüßen, die Technologie, mit der sie ausgestattet sind, um den Kunden zu helfen, und die Verfahren, mit denen sie schwierige Situationen meistern.

Ein erfolgreicher Plan legt fest, wie das optimale Einkaufserlebnis im Laden jedem Käufer ein besonderes Gefühl gibt. Vertriebsmitarbeiter sind ein großer Teil davon. Käufer sind am glücklichsten, wenn sie das Gefühl haben, dass Vertriebsmitarbeiter die extra Meile gehen, um ihnen zu helfen.

Wenn der Einzelhändler nicht jedes Detail definiert, wie Vertriebsmitarbeiter mit Kunden interagieren sollen, führt dies schnell zu einer Katastrophe.

Jeder Laden ist auch anders. Beispielsweise die Ladengröße und das Layout sind unterschiedlich und eine gute In-Store-Ausführungsstrategie adressiert diese Unterschiede.

 

Komponente 2: Eine Möglichkeit, den Plan auf effizienteste Art an Geschäfte zu senden

Jetzt haben wir unsere unglaubliche Kundenreise geplant. Jedes Detail ist perfekt. Wie bekommen wir das in die Läden?

Alle Händler senden Richtlinien und Anweisungen an ihre Filialen. Das Problem ist, dass es nicht in einem Format ist, das eine einfache Nachbearbeitung ermöglicht.

Für das Headquarter ist das Drucken von 20-seitigen Papierstapeln und das Versenden von Postsendungen an die Läden etwas, was sie seit Jahren machen. Deshalb machen sie sich wahrscheinlich nicht viel Gedanken über die Effizienz dieser Methode.

Aber Filial-Teams bereitet es Kopfzerbrechen.

Wenn ein Einzelhändler über eine erfolgreiche Strategie für die Kommunikation mit Geschäften verfügt, sind die Materialien und Richtlinien der Verkaufsstellen immer pünktlich und selten fehlen Teile.

In 99% der Fälle erhalten Läden die richtigen Materialien.

Was, wenn ein Laden falsche Richtlinien erhält oder auf seinem Display ein Stand fehlt? Eine gute Kommunikationsstrategie beinhaltet eine einfache Möglichkeit für Geschäfte, um Hilfe zu bitten und Probleme zu melden.

Fehler passieren und sollten so schnell wie möglich gelöst werden.

Ob es sich um Schulungen, Planogramme oder POS-Materialien handelt, eine gute Kommunikationsstrategie formatiert Informationen speziell für Personen mit vielen konkurrierenden Prioritäten.

Um eine erfolgreiche In-Store-Ausführungsstrategie zu meistern, muss der Einzelhändler wissen, dass der reibungslose Geschäftsalltag für Filialisten eine größere Priorität hat als der Plan, den HQ versendet.

Store-Teams sind mehr darauf bedacht, sicherzustellen, dass die Regale gefüllt sind, als dass sie dafür sorgen, dass eine neue Kollektion pünktlich erscheint.

Wenn das Headquarter also alles perfekt implementiert haben möchte, muss es die Dinge aus der Sicht der Filiale sehen und visuelle, betriebliche und Schulungsaufgaben leicht verständlich und vollständig gestalten.

 

Komponente 3: Eine Möglichkeit zum Überwachen, Messen und Analysieren, wie Filialen den Plan ausführen.

Ein neues Ladenkonzept mag innovativ sein und unglaublich aussehen, aber treibt es den Umsatz an?

Und wenn nicht, könnte der Grund dafür sein, dass verwirrende Anweisungen die korrekte Implementierung verhindern?

Filialbesuche bieten großartige Möglichkeiten, um die Leistung der gesamten Filiale zu überprüfen und den Teams zusätzliches Coaching und Training zu geben. Sie reichen jedoch nicht aus, um Überwachung zu gewährleisten.

Das liegt daran, dass Gebietsleiter sogar beschäftigter sind als Filialisten und nicht über die Bandbreite verfügen, jede Filiale häufig zu besuchen.

Einige Filialen erhalten nur einmal alle 6 Monate einen Besuch. Das sind 6 Monate, in denen die Erfahrung im Geschäft völlig falsch sein könnte, und 6 Monate Umsatzverlust.

Eine Rückkopplungsschleife ist erforderlich, um den Plan zu kommunizieren und dann zu sehen, wie der Plan ausgeführt wurde.

Es gibt kein Wissen oder Fortschritt ohne Sichtbarkeit.

Ohne Analyse gibt es keine Beweglichkeit.

Es gibt keine Analyse ohne Messergebnisse.

Die Messung kommt vom Monitoring.

Die Überwachung ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass die richtige Kundenerfahrung pünktlich im Laden eintrifft. Durch Überwachung des Store-Fortschritts können Einzelhändler bestimmen, was funktioniert und was nicht und die entsprechenden Änderungen vornehmen.

Eine In-Store-Ausführungsstrategie, die Ergebnisse antreibt, sollte ein kontinuierlicher Zyklus sein.

Machen Sie einen Plan, kommunizieren Sie den Plan mit den Geschäften, überwachen Sie, messen Sie und analysieren Sie die Ergebnisse.

Eine gute Strategie bedeutet, dass nichts dem Zufall überlassen wird, denn im Einzelhandel bedeutet ein Scheitern der Planung, dass die Planung fehlschlägt.

Kundenerfahrung ist alles. Dieser Leitfaden für Führungskräfte im Einzelhandel hilft Ihnen dabei, Ihre perfekte Kundenerfahrung von der Vision zur Realität zu bringen.

 

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