Laut aktuellen Umfragen beobachten fast 50% der Handelsunternehmen einen Effekt der Digitalisierung auf ihr Geschäftsmodell.

Einige Einzelhändler setzen bereits digitale Module ein um Kundenerfahrungen zu verbessern, bemerken jedoch nicht das es auch Möglichkeiten gibt den Filialbetrieb deutlich zu vereinfachen. Durch einen Umstieg auf eine digitale Plattform können Unternehmen ihre Verwaltungsprozesse vereinfachen, die Effizienz verbessern, eine konsistente Compliance in all ihren Filialen sicherstellen und dadurch letztendlich einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Wir haben hier die wichtigsten Punkte zusammengestellt, warum Einzelhändler die Abläufe von Filialbesuchen jetzt digitalisieren sollten:

Weil Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel ist und Ladenbesuche nunmal der Schlüssel zu einer perfekten Kundenerfahrung

Auf den ersten Blick, hat ein interner Prozess wie der Filialbesuch zwar wenig mit dem Endkunden zu tun, doch nur durch diesen Prozess können Sie sicherstellen, dass alle Filialen dem Kunden das bestmöglichste Bild der Marke vermitteln.

Die Einfachheit und der Komfort des Online Shoppings hat das Kundenverhalten verändert. Die Kunden brauchen einen Anreiz in die Läden zu kommen, sie benötigen etwas das ihnen Online Shops nicht bieten können und zwar eine Erlebnis.

Doch welche Erfahrungen sammeln sie, wenn die Filialen nicht einheitlich mit den VM- und Betriebsrichtlinien übereinstimmen?

Kunden erwarten das gleiche Erlebnis, die gleichen Reduzierungen und Servicequalität, egal in welcher Stadt sie einen Laden betreten.

Sollten die Filialen nicht konsistent sein, verlieren die Kunden das Vertrauen in die Marke, sind enttäuscht und werden ihr Geld woanders ausgeben. Ein digitalisierter Filialbesuchs-Prozess erleichtert die allgemeine Verbesserung der Standards in den Geschäften und sorgt dafür, dass Ihre Kunden immer wieder gerne für ein stressfreies Einkaufserlebnis zurückkehren.

Weil ein digitalisierter Prozess Ihre Effizienz deutlich steigern kann

Das eigentliche Problem der meisten Filialbesuche ist, dass sie ineffizient sind.

Regional Manager müssen täglich mehrere Geschäfte aufsuchen und können sich aufgrund von administrativen Aufgaben und zeitaufwendigen Berichten nicht darauf konzentrieren diese zu verbessern und die Mitarbeiter zu trainieren.

Kein einheitliches System zum abgleichen der Besuchsdaten kann schnell zu Verwirrungen führen. Unzählige Papiere mit verschiedenen Checklisten und Formularen, sowie Informationen die über mehrere Portale versendet werden, machen es schwierig geplante Verbesserungen tatsächlich korrekt in jeder Filiale zu implementieren.

Wie sollen Filialen konsistent sein, wenn es schon die Filialbesuche nicht sind.

Mit der Hilfe eines digitalen Filialbesuch-Systems, können alle Daten vereinfacht zusammengefasst werden. Regional Manager können Checklisten vervollständigen, Fotos der Filialen hochladen, den Mitarbeitern im Laden Aufgaben zuweisen und diese bewerten.

Weil ein schnellerer Prozess mehr Zeit für das wichtigste Element bedeutet - die Filialteams

Filialbesuche werden von den Mitarbeitern oft als belastende und unangenehme Tests gesehen, um sie zu kontrollieren und zu prüfen. Dieses Verhalten ist zwar verständlich, hilft jedoch dem Prozess ganz und gar nicht.

Die Besuche der Regional Manager sollten helfen die Teams zu stärken - schließlich bieten sie den Managern die Möglichkeit ihr Fachwissen mit den Mitarbeitern zu teilen und helfen ihnen sich zu verbessern. Dies erhöht letztendlich auch die Conversion-Rate der Geschäfte.

Die durch den effizienteren Prozess gesparte Zeit, kann auf das trainieren der Filialmitarbeiter sowie auf eine besseren Informationsaustausch verwendet werden. Die Manager können sich außerdem für das Feedback der Mitarbeiter Zeit nehmen und herausfinden wie die Leistung der Filiale, aus deren Sicht am besten verbessert werden kann.

Je mehr Aufwand und Zeit Sie in Ihre Filial Teams stecken, desto mehr bekommen Sie auch von ihnen zurück.

Durch die Digitalisierung können auch die Mitarbeiter der Filiale eine aktivere Rolle bei den Filialchecks übernehmen.

Wenn alle Teammitglieder Zugriff auf die Plattform haben, können sie die ihnen zugewiesenen Aufgaben immer sofort einsehen und ausführen. Des Weiteren fördert es die Zusammenarbeit und die Mitarbeiter fühlen sich mehr als Part des kollaborativen Prozesses.

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