4 raisons de former vos vendeurs grâce au micro-learning

03 janvier 2020

Qui n’a pas déjà repoussé ses révisions pour un examen important jusqu’au dernier moment, et s’est retrouvé à devoir bachoter la nuit d’avant ?

Et c’est bien évidemment après des heures de préparation, en ayant l’impression d’avoir tout appris, que l’on se rend compte le jour suivant que l’on ne souvient de presque rien.

Vous vous reconnaissez ? Sachez que vous n’êtes pas le seul. Il a en effet été prouvé que dans 90% des cas, lorsque vous apprenez quelque-chose, ce sont vos révisions découpées en plusieurs séquences qui seront plus efficaces qu’une ou plusieurs sessions très intenses. Et cela s’applique aussi bien au milieu scolaire qu’à celui de l’entreprise et du retail.

C’est là que le micro-learning joue un rôle primordial. Cette méthode d’apprentissage destinée à vos employés permet d’éviter les échecs liés aux formations traditionnelles en retail, et les aide à retenir et à appliquer les nouvelles informations plus efficacement. Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est le micro-learning, la manière dont il fonctionne et pourquoi chaque retailer devrait l’utiliser pour former ses vendeurs.

Manque de temps ? Retrouvez les points clés de notre article résumés dans cette vidéo :

AVANTAGES_MICROLEARNING

Qu’est-ce que le micro-learning ?

On peut définir le microlearning comme une méthode d’apprentissage découpée en petits morceaux : le contenu proposé aux employés est en effet divisé en petites séquences faciles à retenir, qui ne prendront pas plus de quelques minutes. Par ailleurs, ce contenu est souvent adapté aux tablettes, aux smartphones et autres appareils mobiles, ce qui donne la possibilité à vos collaborateurs de se former dans un environnement plus personnel que celui d’une salle de formation classique.

Prenons l’exemple d’un retailer qui souhaite former ses collaborateurs aux procédures de gestion des stocks relatives à son magasin. Il pourra proposer plusieurs séquences courtes de contenu sur une période d’une ou deux semaines, qui permettront d’apprendre aux vendeurs de :

  • Lire correctement le plan et l’agencement du magasin
  • Effectuer une mise en rayon efficace et optimiser le facing des produits
  • Réaliser des inventaires

Une fois réunies, ces sessions de micro-learning constitueront un module complet dédié aux stocks et au merchandising.

Les avantages du micro-learning

Le micro-learning présente plusieurs avantages non négligeables par rapport aux formations traditionnelles en retail, qui soyons honnêtes, ne sont pas des plus amusantes. Si vous avez déjà dû regarder l’une de ces vidéos de formations ultra-longues dans la salle de pause de l’arrière du magasin, vous savez sans doute exactement ce à quoi nous faisons référence.

Si les avantages du micro-learning sont vastes, concentrons-nous toutefois sur quelques points clés :

  • Il booste l’implication des employés. Le micro-learning vous permet d’apporter l’information nécessaire à vos collaborateurs d’une manière rapide et pratique. Ces derniers seront d’autant plus impliqués s’ils ont facilement accès à l’aide et à l’information dont ils ont besoin.

  • Il garantit un apprentissage personnalisé. Tandis que certaines personnes arrivent à bien se concentrer dans un environnement bruyant, d’autres ont besoin de silence complet. Certaines sont également plus efficaces tôt le matin, alors que d’autres le seront le soir. Quelque soit la manière dont vos collaborateurs fonctionnent, le micro-learning mobile leur permettra de se former à leur propre rythme et à leur convenance.

  • Il permet de mieux retenir l’information et de la mettre en place directement. Le micro-learning est particulièrement utile lorsque les vendeurs ont besoin d’instructions spécifiques relatives à leurs tâches. Plutôt que de devoir perdre des heures à relire des tonnes d’informations peu pertinentes, ils pourront rapidement trouver la réponse à leur question. Cela leur permettra de retenir les informations importantes facilement, et même d’appliquer ces nouvelles connaissances directement.

  • Il garantit une meilleure expérience client et réduit le taux de rotation du personnel. Cet accès facile aux informations sera également bénéfique à vos clients qui seront mieux renseignés. Leur expérience en magasin sera alors beaucoup plus agréable, ce qui n’aurait pas été aussi simple avec une formation traditionnelle. De plus, vos collaborateurs seront plus heureux et moins stressés durant leurs heures de travail, et auront plus de chances de rester plus longtemps dans votre entreprise.

Le micro-learning revisite ainsi les formations en retail traditionnelles en les rendant adaptables et personnalisables pour chacun de vos vendeurs, afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Plutôt que de les obliger à s’asseoir dans une salle et à subir les formations obsolètes, encouragez-les à apprendre à leur rythme et à développer des compétences pratiques qu’ils pourront appliquer directement dans leur travail quotidien.

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