Comment former vos vendeurs saisonniers pour les fêtes de fin d’année

18 décembre 2019

L’été est bel et bien terminé, les sapins et décorations de Noël ont été installés, et les magasins passent en boucle les mêmes musiques festives. Comment ne pas se réjouir en cette période de fêtes ?

Au mois de décembre, de nombreuses enseignes et distributeurs embauchent des vendeurs en contrats saisonniers afin de faire face au surplus d’activité et au nombre de visites accrues en magasin. Si ces campagnes de recrutement sont nécessaires, elles peuvent toutefois être difficiles à gérer : il s’avère parfois compliqué de former correctement ces nouvelles recrues pour cette période intense, surtout lorsqu’il s’agit de leur première expérience de vente.

Découvrez ainsi nos conseils qui permettront à vos vendeurs saisonniers de briller à Noël.

Manque de temps ? Nous vous avons résumé les points clés dans cette vidéo :

COMMENT_FORMER_VOS_V

#1 - Faites l’effort de bien former vos nouvelles recrues

Il peut être tentant de ne pas s’attarder sur la formation de ces saisonniers ; après-tout, il ne travailleront que pendant la période des fêtes et ne resteront probablement pas après, alors pourquoi perdre du temps et fournir des efforts supplémentaires pour les former ?

Une telle approche est certes compréhensible, mais elle est également contre-productive.

Tout l’intérêt de ces contrats saisonniers est de simplifier la vie de tous. Ils permettront en effet de retirer un peu de pression des épaules des équipes en magasins et des directeurs-trices régionaux-ales, qui seront alors mieux à même de servir les clients efficacement, et l’expérience en magasin n’en sera que meilleure. Un manque de formation au contraire, aura l’effet inverse.

Les vendeurs qui n’ont aucune idée de ce qu’ils font doivent en permanence être surveillés par des employés permanents avec plus d’expérience, ce qui est pénible pour tout le monde.

Vous pourrez en plus très certainement dire adieu aux clients qui font face à des vendeurs incompétents, mal informés et incapables de répondre à leurs questions, car ils ne reviendront sans doute pas faire leurs achats dans votre magasin. D’ailleurs, selon McKinsey, la préoccupation principale des acheteurs lors de leur shopping de Noël est de ne pas savoir quoi acheter, ce qui prouve encore une fois que la connaissance parfaite des produits est primordiale.

C’est donc la responsabilité même des retailers de former correctement et de venir en aide à leurs employés, peu importe la durée de leur contrat. Ceux qui ne le font pas n’en sont que perdants : recruter plus de vendeurs sans s’en occuper est non seulement une perte d’argent considérable, mais peut également être préjudiciable pour votre marque.

#2 - Formez-les de manière appropriée

Nous avons bien conscience que la formation prend du temps, et qu’il s’agit d’un luxe que beaucoup ne peuvent pas s’offrir.

Peu d’entreprises parviennent à démarrer leur campagne de recrutement dès le mois de juillet, comme l’a fait marque Kohl’s, toutefois le temps est bien un facteur essentiel dans la période qui précède Noël.

Même avec la meilleure volonté du monde, former efficacement ses saisonniers peut relever du défi.

Si vous êtes à la recherche de rapidité et d’efficacité, la meilleure solution est sans doute une plateforme de formation digitalisée. En voici les raisons :

  • Avec une plateforme de formation agile, vous pourrez adapter votre programme habituel destiné aux nouvelles recrues afin de vous concentrer sur les défis propres à la période des fêtes.
  • Le microlearning, une méthode d’apprentissage découpée en courtes séquences, est le format idéal pour vos employés n’ayant que peu de temps
  • Des quiz et défis interactifs et gamifiés garderont vos équipes impliquées et concentrées sur leur travail, le tout de manière ludique
  • La formation peut être personnalisée selon chaque apprenant afin qu’il reçoive des informations qui lui soient pertinentes, pour un gain de temps précieux

#3 - Montrez-leur qu’ils ont de la valeur

Comme le dit vieux dicton, on récolte ce que l’on sème.

C’est la raison pour laquelle les meilleurs employeurs sont ceux qui ne se contentent pas d’une simple formation basique pour leurs équipes en magasin. Ils comprennent qu’un employé impliqué est synonyme d’un employé heureux, et qu’un employé heureux égal un client satisfait.

Plutôt que de considérer vos collaborateurs saisonniers comme une force de vente peu importante qui ne nécessite pas d’investissement particulier de votre part, montrez-leurs plutôt qu’ils ont de l’importance par ces trois moyens simples :

  • Attribuez-leurs des mentors : les employés avec plus d’expérience ont de nombreux conseils à apporter aux nouvelles recrues, ce qui les aidera à être opérationnelles plus rapidement et à mieux s’intégrer parmi le reste de l’équipe
  • Encouragez-les : qu’il s’agisse d’un bonus, d’une soirée pizza après le travail ou la possibilité d’un travail à temps plein après la période des fêtes, récompenser une bonne performance est source de motivation
  • Impliquez-les : favoriser le social learning et le partage de bonnes pratiques permet d’améliorer les connaissances des employés et renforce les liens dans les équipes.

Les employés qui se sentent valorisés et reconnus pour leur travail donneront le meilleur d’eux-mêmes. Cela boostera non seulement leur productivité en magasin, créera une atmosphère agréable pour vos clients, mais améliorera aussi nettement votre réputation en tant qu’employeur.

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