L'impact de la gamification de la formation sur l'engagement et la rétention des employés

26 février 2020

En France, le turn-over des employés dans les secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie-restauration est 2 fois plus élevé (51% et 53,5% respectivement contre 37,5% dans l’ensemble des métiers).

Dans des secteurs où les enseignes physiques doivent plus que jamais miser sur l’expérience client, favoriser l'épanouissement et la fidélisation des collaborateurs sur le terrain est un enjeu majeur.

Le problème ? Ces secteurs embauchent de nombreux travailleurs saisonniers, étudiants et intérimaires et les entreprises ne voient souvent pas l'intérêt d’investir dans la formation de ces collaborateurs qui sont susceptibles de partir après quelques mois. Pourtant, la rétention et le développement des employés devrait être l’une de leurs priorités car ils jouent un rôle crucial dans la qualité de l'expérience client.

Créer un programme de formation engageant est l’un des leviers que les entreprises des secteurs du retail, de l’hôtellerie et de la restauration peuvent développer pour fidéliser leurs collaborateurs sur le terrain et leur donner les moyens de faire de leur mieux, tous les jours.

Voici 3 raisons pour lesquelles la gamification de la formation — c'est-à-dire l'ajout d'éléments ludiques rappelant le jeu (badges, classements, etc.) à la formation — est la meilleure façon de former vos collaborateurs sur le terrain.

Nos cerveaux répondent mieux au plaisir

Des souvenirs de ce que vous avez appris lors de ces cours sans fin durant lequel votre enseignant lisait son PowerPoint pendant une heure ? Probablement pas !

Eh bien, c'est la même chose avec la formation professionnelle. Les français se montrent partagés sur le fait que la formation réponde parfaitement aux besoins actuels. En effet, moins de 6 Français sur 10 (58%) estiment que la formation est suffisamment innovante.

Les méthodes traditionnelles de formation posent deux problèmes : le format, et le volume d'informations partagées au même moment.

Nos cerveaux ne sont pas conçus pour absorber de grandes quantités d'informations en une seule fois. Si l'on considère la courbe de l'oubli d'Ebbinghaus, 50% des connaissances sont oubliées le lendemain et 90% après une semaine.

Gamifier la formation c’est d’abord diviser l'information en petits fragments, plus faciles à digérer et permet ainsi aux apprenants de mieux assimiler les informations. Par ailleurs, les quiz interactifs, permettent de consolider l’apprentissage et facilite la rétention de l'information sur le long terme.

La gamification favorise également la motivation et l’engagement des apprenants en créant une compétition positive entre les collaborateurs. Les challenge, les « battles » et le partage des réussites de chacun dans un classement suscitent l’émulation et contribuent grandement à tisser des liens entre collègues.

Enfin, les systèmes de récompenses comme les points et les badges donnent aux utilisateurs une poussée de dopamine, l'hormone du bien-être, qui fait partie intégrante du système de récompense de notre cerveau. Cela permet de booster l’adhésion de vos apprenants et leur donner envie d’apprendre toujours plus.

La formation peut être personnalisée

Personne n’apprécie une session de formation ennuyeuse, et encore moins quand elle n’est pas pertinente. Vos collaborateurs ne cherchent pas à se former pour se former, ils veulent une formation adaptée à leur poste, qui vaille le temps et l’effort qu’ils y consacrent.

Avec une plateforme de formation gamifiée, vous pouvez créer facilement des parcours d'apprentissage personnalisés pour chaque employé en fonction de son rôle, de son ancienneté, de ses compétences actuelles et de sa trajectoire professionnelle. Cela signifie que les employés reçoivent exactement ce dont ils ont besoin pour exceller et ne sont pas surchargés d'informations inutiles.

La nature du format gamifié signifie également que les employés reçoivent des feedbacks instantanés puisqu’ils sont récompensés immédiatement par des points et peuvent identifier leurs forces mais aussi ce sur quoi ils doivent travailler davantage. Quelle meilleure façon de responsabiliser les employés qu'en mettant leur développement professionnel entre leurs mains ?

 

Les employés se sentent valorisés

Si un employé ne reçoit pas les bons outils de formation, il a le sentiment que son employeur ne les considère pas comme une priorité, ce qui l'amène à se désengager de son travail.

Un employé qui n'est pas impliqué est aussi peu performant qu’un employé incompétent car il vient au travail à reculons et n’est pas intéressé par les résultats que produit son activité. Les postes qui font face à la clientèle nécessitent pourtant un certain niveau d'enthousiasme, et lorsqu'un employé n’est pas épanoui dans son travail, le client le ressent car l'expérience employé et l'expérience client vont de pair.

Le simple fait de remettre à vos employés un manuel opératoire de 100 pages qui n'a pas été mis à jour depuis 2001 au lieu d'un véritable outil de formation n'envoie pas le bon signal. Cependant, investir dans une plateforme de formation moderne et engageante, qu'ils auront envie d’utiliser, leur montre qu'ils sont un atout important pour votre entreprise et va les aider à se sentir valoriser.

Pour résumer : si vous voulez que vos employés soient impliqués, vous devez leur donner de quoi s’impliquer. Gamifier votre formation est un moyen efficace pour engager vos employés.

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